Абонент любого оператора мобильной связи имеет право потребовать вернуть плату за время, когда мобильный интернет был отключён, вне зависимости от того, были проблемы на стороне провайдера или «дёрнуть рубильник» приказало государство в целях антитеррора.
«Операторы связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации», — напомнило брянское региональное управление Роспотребнадзора [1] в связи с массовыми «антитеррористическими» отключениями мобильного интернета в Брянске, начавшимися ещё 5 июня.
По прямой рекомендации ведомства, потребитель вправе обратиться к оператору связи с письменной претензией, изложив свои требования о перерасчёте стоимости, направив ее заказной корреспонденцией на юридический адрес оператора связи. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем её поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть её, поскольку, согласно действующего законодательства, «абонент вправе требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества».
В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, «соответствующий спор также может быть разрешён в рамках гражданского судопроизводства». © ИА «Город_24»