Изменения в правилах гражданских авиаперевозок начинают действовать в России с 1 марта. Новый приказ Минтранса значительно расширяет права пассажиров в спорных ситуациях, меняя привычные сценарии в аэропортах – особенно в вопросах возврата денежных средств и сохранения билетов при сложных маршрутах. Электронный посадочный талон получил официальный статус, а понятие «вынужденный возврат» серьёзно расширилось.
Невозвратные билеты можно будет возвратить
С 1 марта список оснований для признания отказа от перевозки вынужденным существенно расширяется. Теперь вернуть деньги за билет, в том числе невозвратный, можно не только в случае болезни самого пассажира или члена его семьи, но и при болезни близкого родственника (ранее такое право распространялось только на членов семьи).
Основанием для возврата также станет ошибка авиакомпании или агента при оформлении билета, а также несоответствие класса обслуживания указанному в билете.
Пассажиры смогут вернуть деньги даже за невозвратный билет, если рейс задержан более чем на 30 минут или вылет перенесли на более раннее время.
Обратный билет больше не сгорит
Если пассажир опоздал на рейс «туда», обратный билет больше не смогут автоматически аннулировать — им можно будет воспользоваться.
Новые правила решают давнюю проблему пассажиров, которые опаздывают на первый сегмент перевозки. Ранее в такой ситуации автоматически аннулировался и обратный билет. Теперь это можно предотвратить – для этого устанавливается четкая процедура уведомления авиакомпании, которая ранее не была регламентирована.
Устанавливается также «льготное окно» для сохранения билетов при сложных маршрутах. Если опоздал на рейс в аэропорту – можно в течение 2 часов после вылета уведомить авиакомпанию и сохранить бронь на следующие рейсы (при условии, что до вылета следующего рейса более 24 часов).
Скидки для детей и соседние места для семей
С 1 марта правила закрепляют обязанность авиакомпаний предоставлять скидку 50% на билеты экономкласса по внутрироссийским маршрутам для детей, следующих с любым взрослым, при оформлении в одном бронировании. Фиксированная скидка 50% от тарифа предоставляется для детей от 2 до 12 лет и для детей до двух лет (при отдельном месте). Не распространяется на бизнес-класс и субсидируемые рейсы.
Также конкретизирован порядок рассадки семей с детьми до 12 лет. Авиаперевозчики обязаны предоставлять соседние места:
- рядом друг с другом в одном ряду, не разделенные проходом;
- при большом количестве детей допускается размещение в одном ряду, разделенном проходом, или на соседних рядах непосредственно впереди или позади.
Обслуживание при задержках
Скорректированы также временные нормы предоставления услуг пассажирам задержанных рейсов. Теперь компании обязаны:
- предоставить питьевую воду в течение часа после двух часов ожидания посадки;
- горячее питание и напитки — в течение двух часов после первых четырех часов ожидания (ранее питание давали уже через четыре часа);
- размещение в гостинице — не позднее двух часов по истечении восьми часов ожидания днем и шести часов ночью.
Ранее бесплатные напитки предлагались через два часа задержки, горячее питание — через четыре часа. Теперь это три и шесть часов соответственно. И для гостиницы добавили плюс два часа «на организацию заселения». © ИА «Город_24»