Более 50% платежей за услуги жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) к 2030 году может проходить без участия человека. В основе этого подхода – интеграция умных счетчиков, ИИ-ассистентов и гибких финансовых решений, позволяющих клиентам минимизировать ручное вмешательство в повседневные расчёты, считают эксперты.
Банки активно продвигают эту автоматизацию — клиенту настоятельно рекомендуется настроить в мобильном приложении банка оплату ЖКУ за несколько дней до дедлайна, привязав платеж, например, к поступлению зарплаты.
«Ключевой драйвер изменений – не массовое подключение автоплатежей, а формирование “умной” экосистемы. Сегодня платеж становится точкой входа в управление услугой. Клиент хочет видеть полную картину и настраивает платеж под себя: даты оплат, напоминания, а система – будь то мобильный банк или ИИ-агент, встроенный в банковское приложение, – просто следует настройкам. В будущем это распространится на все сферы платежей, включая штрафы, ЖКУ, мобильную связь и другие», — говорит руководитель отдела платежей Т-Банка Михаил Романов.
Взаимообмен данными повлияет и на исчезновение бумажных квитанций. По словам Михаила Романова, к 2030 году более 60% домохозяйств полностью перейдут на электронные квитанции, «если процесс перехода будет правильно организован». Т.е. компании-партнеры (управляющие компании, платёжные агрегаторы и другие) будут делиться данными с банками в реальном времени и строить бесшовные API-интеграции, вовлекая клиентов помимо их воли в процесс автоплатежей.
К 2030 году число пользователей, оплачивающих ЖКУ через банковские приложения, может достигнуть 70 млн человек. © ИА «Город_24»